Alcance de la Política
La presente Política de Devoluciones se aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web y establecimientos físicos, enfocándose en los criterios de devolución específicos para cada tipo de producto ofrecido por HOOPS COLOMBIA.
Productos de LED y Fuego
Los productos de LED y fuego solo son susceptibles a devolución por defectos estructurales identificados dentro de los primeros 2 días después de su compra. Si se presenta alguna falla estructural en este plazo, el cliente debe notificarlo a HOOPS COLOMBIA por medio de un canal escrito (email o mensaje directo en la plataforma de compra), adjuntando evidencia fotográfica o en video del defecto. No se aceptan devoluciones por desgaste normal o mal uso del producto.
Hula Hulas decorados con Cintas
Los hula hulas de cintas no son elegibles para devoluciones o cambios una vez que han sido utilizados. Los clientes deben revisar el producto a su recepción para asegurarse de su satisfacción antes de su uso.
Hula Hulas con Defectos de Fabricación
Los hula hulas están sujetos a cambio o reembolso solo si presentan fallas en la unión o daños visibles en la manguera el día de su entrega. Los clientes deben comunicar cualquier problema el mismo día de la entrega a través de un canal escrito, proporcionando fotos o videos claros que muestren el defecto o avería.
Proceso de Devolución
- Notificación: El cliente debe notificar a HOOPS COLOMBIA sobre el defecto dentro de los plazos establecidos, utilizando los canales oficiales de comunicación y adjuntando la evidencia requerida.
- Evaluación: HOOPS COLOMBIA evaluará la solicitud de devolución y la evidencia proporcionada para determinar la validez de la reclamación.
- Resolución: Si la devolución es aprobada, se procederá según la naturaleza del problema, ya sea por reparación, reemplazo o reembolso.
Exclusiones
No se aceptan devoluciones de productos dañados por mal uso, accidentes, alteraciones o cualquier otro daño atribuible al cliente después de la entrega.
Costos de Devolución
Los costos asociados con la devolución del producto, incluyendo envío y manejo, serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea debido a un error por parte de HOOPS COLOMBIA.
Plazo para Reclamaciones
Las reclamaciones por defectos visibles deben realizarse el mismo día de la entrega. Para defectos estructurales en productos de LED y fuego, el plazo es de 2 días desde la recepción del producto.
Modificación de la Política
HOOPS COLOMBIA se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Todas las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Contacto
Para más información o para iniciar un proceso de devolución, por favor contacta a HOOPS COLOMBIA a través de colombiahoops@gmail.com.
Esta política busca proporcionar claridad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes, respetando las normativas vigentes en Colombia sobre protección y derechos del consumidor.